1.知名度。品牌知名度是养老机构品牌评价的是第一个维度。也即让客户或者潜在客户“知道你”。养老机构品牌知名度包括品牌辨识及品牌回忆的呈现。品牌辨识指的是当消费者看到某品牌时，心中对该品牌先前印象的辨识能力。客户在获得某种提示后，便能正确地指出先前是否曾经看过或听过该品牌。品牌回忆指的是当消费者想到某种产品时，便有能力回想起某特定品牌。知名度的提升贯穿养老机构运行的各个节点。养老机构可以通过一系列策略，如提升品牌独特定位、提炼品牌内涵，讲好品牌故事以及做好有效的广告宣传等策略让客户首先记住你。天佑安康集团在项目实践中往往会根据需要在项目推进的各个阶段为客户策划由联合政府、新闻媒体、社会各界等多方参与的项目宣传推介活动，以提升项目在区域内的影响力，有效提升项目品牌知名度。

  2.美誉度。品牌美誉度是养老机构品牌评价的是第二个维度。也即客户或者潜在客户“对你有个好印象”。品牌美誉度是客户对某一品牌的好感和信任程度，是养老机构品牌形象的重要组成部分。品牌知名度只是品牌美誉度的一个组成部分，通过一系列措施所建立的知名度，往往不能等同于品牌美誉度，也即客户知道你，对你有印象，但未必是好印象。提升品牌美誉度，需要在服务质量上下功夫，在营销阶段做好客户体验，让客户对服务设施、环境、细节、人员等方面都非常认可且印象深刻。在经营中，应围绕国家、地方等各级标准、规范，结合养老机构实际建立养老机构服务质量标准体系，以提升养老机构品牌在客户、家属以及社会等三个层面的美誉度。

  3.偏好度。品牌偏好度是养老机构品牌评价的是第三个维度。也即客户或者潜在客户“在购买决策时会想到你”。品牌偏好度是品牌的重要组成部分，是客户对养老机构品牌的喜好程度以及在选择养老机构时对养老机构品牌的偏好程度。偏好度主要基于在养老市场同类养老品牌的竞争环境中，在对客户的品牌选择意愿以及养老市场同类品牌进行深入研究的基础上，通过品牌策划，塑造能影响客户购买决策的独特性。品牌美誉度是营销传播与促销所构建成的消费者心理战，养老机构在营销策划与推广销售中，应做足老人及老人子女的心理功课，特别留意潜在入住老人内心世界里的“喜欢”或“不喜欢”是如何形成的，才能为品牌贯注正面的、强有力的偏好度。在养老机构营销实践中，我们发现，客户在选择的时间往往是理性的，但在购买决策那一时点往往又是感性的。一个好的品牌寓意能在客户最后决策时有效抓住客户购买中的心智，让客户产生购买的冲动及决策。比如，远洋地产的“椿萱茂”品牌解读内容为：我们的祖辈用长寿之“椿”代表父爱，美丽之“萱”代表母爱。椿萱并茂表达了对父母健康、快乐、长寿的美好祝福。让“椿萱茂”成为父母快乐的家。这一品牌内涵有效抓住客户家属的心智，让购买决策人——客户子女在对父母的美好祝愿中做出购买决策。

  4.忠诚度。品牌忠诚度是养老机构品牌评价的是第四个维度。也即客户或者潜在客户“成为养老机构的忠实粉丝，并为你做义务代言人”。客户的忠诚度，是客户对养老机构所提供的产品质量、完善的服务体系、良好的服务形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等方面形成的一系列评价和认知，是养老服务运营者和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任度，即忠诚度。养老机构品牌忠诚度主要反映在到期续费时的主动性、通过自身资源为养老机构介绍客户及自动自发成为养老机构义务代言人的积极性。忠诚度是一种行为过程，也是一种心理过程。忠

诚度的形成不完全依赖于知名度、美誉度及偏好度，主要与消费者本身的特性以及客户在接受养老机构服务全过程的良好体验有关。

  四个维度围绕养老机构建立及营销推广的全过程展开，四个维度间有一定的递进关系但又不完全是构成下一个维度的充分条件。每个维度在养老机构销售推广的不同阶段的重要程度不同。首先，品牌知名度的提升贯彻始终，是与客户进行深入接触并建立美誉度、偏好度和忠诚度的基础。美誉度是以知名度为前提的，是品牌在消费者心中的良好形象，真正反映了品牌在消费者心目中的价值。知名度可以通过宣传手段快速提升，而美誉度则需要通过长期、细心的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起来。品牌偏好度是在一定美誉度及知名度基础上推动的，但又不完全依赖于前两者，偏好度主要与客户购买决策时的心理因素有很大关系，是客户在购买时的临门一脚。客户忠诚度是从运营管理角度，围绕养老机构服务质量及客户满意度的提升而实现的养老机构品牌形象提升的终极目标。