四大原则：

1. 理解和尊重：首要的是理解和尊重失能老人的感受和需求，耐心倾听，避免过度质疑和指责。

2. 个性化原则：根据老人的个别需求和偏好，提供个性化的护理服务，确保护理员的服务与老人的特殊需求相匹配。

3. 综合性原则：协调护理员和医疗服务、为老人提供全方位的护理和康复服务。

4. 专业护理原则：进行全面的护理评估，根据个体差异制定个性化的护理计划，通过有效的沟通与老人建立良好的关系，进行及时和合理的护理干预，并定期进行护理评估和记录。

六个关键点：

1. 提供环境：确保居住地的卫生环境整洁，安装扶手、防滑垫等辅助设施，减少意外发生的可能性。

2.医疗检查：大夫每天都会查房，关注生病的老人，遵医嘱服药，保持良好的生活习惯。

3.提供营养均衡的饮食：提供包括蛋白质、维生素、矿物质等各类营养元素的均衡饮食，避免高糖、高盐、高脂肪的食物。

4. 定期锻炼和康复训练：鼓励失能老人进行适量的锻炼和康复训练，促进循环和肌肉活动。

5. 心理支持和陪伴：通过聊天、听音乐等活动让失能老人感受到关爱和温暖，保持心情愉悅。

6.注意老人的心理护理：使用正能量的词语鼓励失能老人，给他们建立积极的心理暗示，帮助他们保持积极的心态。